Erstattungsrichtlinie
Stand: 20. Juli 2026
Diese Richtlinie erläutert Erstattungen für Guthabenkäufe bei Deutschtec, betrieben von der Deutschtec GmbH.
1. Guthaben ist ein Verbrauchsgut
Guthaben (Credits) ist ein digitales, vorausbezahltes Verbrauchsgut, mit dem Sie pro Frage bezahlen. Einmal für Antworten verbrauchtes Guthaben ist nicht erstattungsfähig.
2. Fehlgeschlagene Aufrufe werden nie berechnet
Antwortet ein Modell nicht, wird dieses Modell nicht abgerechnet — berechnet werden nur tatsächlich gelieferte Antworten. Für fehlgeschlagene Aufrufe gibt es daher nichts zu erstatten.
3. Nicht verbrauchtes Guthaben
Gekauftes Guthaben ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Wenn Sie glauben, dass Ihnen versehentlich etwas berechnet wurde, oder wenn eine echte Dienststörung vorlag, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen an uns; wir prüfen den Fall nach Treu und Glauben.
4. Kulanz
Wo es angemessen ist, kann der Support Ersatz in Form von Guthaben (einem Gutschein) statt einer Gelderstattung gewähren — etwa nach einer Störung.
5. Monatliche Pläne
Auf unserer Website gekaufte Abonnements können Sie jederzeit in der App (Abrechnungsportal) kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; es wird nichts erneut berechnet, und bereits gutgeschriebenes Guthaben bleibt nutzbar. Bereits abgerechnete Beträge für einen begonnenen Zeitraum sind nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. In der iOS-App gekaufte Abonnements werden von Apple abgerechnet und in den App-Store-Abo-Einstellungen gekündigt; über Erstattungen entscheidet und diese bearbeitet Apple. In der Android-App gekaufte Abonnements werden von Google Play abgerechnet und in den Google-Play-Abo-Einstellungen gekündigt; Erstattungen richten sich nach den Google-Play-Erstattungsbedingungen. In allen Fällen besteht der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums fort.
6. EU-Widerrufsrecht
Für Verbraucher in der EU kann das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für den Kauf von Guthaben gelten. Wenn Sie gekauftes Guthaben vor Ablauf der Widerrufsfrist zu nutzen beginnen, erkennen Sie an, dass mit der Vertragserfüllung begonnen wurde und das Widerrufsrecht für den verbrauchten Teil erlöschen kann, soweit gesetzlich zulässig. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Siehe auch unsere Widerrufsbelehrung.
7. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an info@deutschtec.ai und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die Kaufdetails. Bei Käufen auf unserer Website werden Kartenzahlungen über unseren Zahlungsdienstleister auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Käufe über den App Store müssen bei Apple beantragt werden, Käufe über Google Play bei Google.